Design und Implementierung der Anbindung von Salesforce an SAP-Systeme und Third-Party-Cloudsysteme.
- SAP ERP
- SAP S/4HANA
- SAP BTP Integration Suite
- Integration
Ausgangslage
Salesforce, das SAP ERP On-Premise System und weitere Cloud-Systeme liefen weitgehend isoliert nebeneinander. Stammdaten aus SAP standen in Salesforce nicht zur Verfügung, und auch Bewegungsdaten aus den angrenzenden Cloud-Systemen wurden nicht ausgetauscht. Daten mussten mehrfach gepflegt werden, und ein durchgängiger Überblick über Kunden und Vorgänge war kaum möglich.
Lösung
Erstellung einer Integrationsarchitektur, die festlegt, wie die Systeme über eine zentrale Middleware auf Basis der SAP BTP Integration Suite miteinander kommunizieren. Darauf aufbauend wurden die Stammdaten aus SAP ERP und S/4HANA nach Salesforce synchronisiert und die weiteren Cloud-Systeme für den Austausch von Bewegungsdaten angebunden. Salesforce wurde so zum zentralen System, in dem alle relevanten Informationen zusammenlaufen.
Ergebnis
Nahtlose Prozesse über Systemgrenzen hinweg, ohne doppelte Datenpflege zwischen CRM, ERP und weiteren Systemen. Vertrieb und Service arbeiten mit aktuellen, konsistenten Daten an einer zentralen Stelle, was manuellen Aufwand und Fehlerquellen deutlich reduziert. Die Middleware-Architektur schafft zudem eine skalierbare Grundlage, um künftig weitere Systeme mit geringem Aufwand anzubinden.