Solution Design und Umsetzung für eine einfachere, intuitivere Arbeit in der Sales und Service Cloud.
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Solution Design
- User Experience
Ausgangslage
Über die Jahre war eine umfangreiche Salesforce-Umgebung mit Sales und Service Cloud gewachsen. Zahlreiche Prozesse, überladene Layouts und eine Vielzahl an Buttons machten die Oberfläche unübersichtlich. Statt die User im Tagesgeschäft zu unterstützen, verlangsamte das System ihre Arbeit.
Lösung
In einer Prozessanalyse wurden die bestehenden Abläufe, Layouts und Funktionen gemeinsam mit den Fachbereichen aufgenommen und bewertet. Darauf aufbauend entstand ein Solution Design, das die vorhandenen Funktionalitäten konsequent an den Aufgaben und Bedürfnissen der User ausrichtet. Ziel war eine intuitive Oberfläche mit klar geführten Abläufen, die die tägliche Arbeit unterstützt statt sie zu behindern.
Ergebnis
Übersichtliche Oberflächen und klar strukturierte Abläufe, in denen sich die User schnell zurechtfinden. Die tägliche Arbeit mit Salesforce ist spürbar effizienter und spart deutlich Zeit. Gleichzeitig steigen Akzeptanz und Zufriedenheit der User im System.